在我们说到交流时，我们往往关注于说的部分，比如该说什么，怎么说。但其实听和说一样重要，甚至更重要。美国著名脱口秀主持人Oprah Winfrey采访过上万人，她的一大心得就是“Everybody wants to be heard.” 每个人都希望自己说时对方在认真倾听。
倾听的几个好处
1. 好的倾听者往往更容易得到人们的好感和信任。如果一个人说话时总爱以自己为中心，而在别人说话显得没有兴趣，或只是唐塞了事，长此以往别人会愿意和这样的人交往吗？
2. 在谈判，销售，或一些关键对话中，倾听可以让我们更全面了解事情经过，对方的所需，从而在我们发言的时候更有针对性，达到更好的效果。
3. 倾听让我们在学习中成长。 “If you are talking, you are not learning.” 从别人的话语中我们可以学到知识，得到信息，或了解一个新观点。
通过倾听，我们还可以学习别人是怎么表达观点，说服他人，或是解决问题的，从而发现哪些方法好，哪些方法不好，给我们今后的日常交流有所启发。
学会如何倾听
培养倾听的能力并不容易，因为这意味着我们要将重心放在别人身上，并且要克服周围的种种杂音和障碍。
1. 去除使你分心的事物
你在专心地听时， 最好把随手可以拿来玩的使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边。另外不要让手机打扰你，在别人谈话时也一定把手机拿开，放在书包或口袋里，不要拿在手里或放在桌面上时不时瞥一眼。
还有就是头脑里面的分心的因素。有时我们对某件事或某个群体已经有了先入为主的想法了，就很难再听进别人的说法了。
我们头脑里的杂音也常让我们不能集中注意力。在英文交流中，人们可以处理每分钟多达400-800字的消息。 大多数对话的速度为每分钟120-160字。 我们经常利用额外的认知空间来做其他事情，比如晚饭吃什么，昨天没读完的小说结局会是什么。
我们很难完全去除这些分心的因素，但要意识到它们的存在，并逐渐去克服，将注意力更多地放在倾听上。
2. 不要打断别人
我们教育孩子打断别人很不礼貌，但我们自己却经常会有意无意的去打断别人。让人把话说完整并且不插话，这表明你很看重沟通的内容。很多时候，我们并不是成心去打断对方的，而是有点太急于回应了。
你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人稍作停顿并不表示他们已经说完想说的话, 也许只是喘口气，或想一想。为避免无意中插话打断了对方，一个常用的方法是等上两秒，确认对方的话已说完再回应。
3. 善用肢体语言
还有很多的细节能表现出我们专注聆听时，比如说看着对方的眼睛。通过看你的眼睛，人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容。
又比如我们的坐姿。积极倾听时坐姿往往稍稍前倾，过于前倾会形成一种压力，但如果身体后倾，高跷二郎腿，手臂可能还交叉着，给人一种懒散，不屑的感觉。
4. 给出回应
积极的聆听者不是单纯的保持沉默。要给予简短的回应，表明你在注意听，比如 “That’s right” “I see” “Of course” “That makes sense”等。或是赞同时点点头，露出微笑，可以帮助对话继续进行。
还有一种回应方法Playback (回放—paraphrase 加summary)要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的。 “回放”在一些重要对话中尤其有用，你用自己的话来简短复述对方刚讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，目的是避免误解和内容上的遗漏。
比如：
“If I’m understanding you correctly…”
“What you’re saying is…”
“What I’m hearing is…”
5. 问问题
我们知道问问题是让聊天进行下去的重要方法，它也是积极倾听中不可缺少的一部分。在对方说完一段话时，提出自己问题，不仅让对方感觉到你专注的听了，关心对方所说内容，而且还想更多的了解，并给自己机会能全面而深入的了解听到的内容。
比如“What happened next?” “How did you come up with those great ideas?” 适度而恰当的问题助于建立融洽关系，但要避免敏感或有攻击性的问题。
倾听需要专注，将注意力真正放在他人身上。积极倾听并不是自然而然的事，而是我们需要努力加强的技能。