学习沟通技巧的最重要途径

在北美问答网站Quora上我曾回答过这样一个问题How to improve communication skills in professional settings。这不是我获得最多浏览或点赞的答复,但却是我最有感而发的答复之一。下面就是我的回答,也许对大家也会有些参考价值:

沟通的技巧数不胜数,从做好聆听者到目光接触,从清晰表达意思到说话时的自信口吻,你也许早就对这些沟通常识了解不少了,但是知道技巧和会将其运用在日常工作生活中是两回事。真正提高需要不断的实践中的练习和经验的积累。我说说我的方法:

首先,在你的行业里,公司里,或社区找到一位沟通方面的佼佼者,观察和学习他/她是怎么和别人交流的,他/她的过人之处在哪。有机会的话和这人请教一下,得到一些反馈和建议。心理学大师Albert Bandura强调观察和模仿是我们学习的重要方法。把这些观察体会和学习心得写在日记本里。当我遇到一个棘手的情况时,我就会去想如果他/她处在我的情形下会怎么做。这个方法帮我走出自己的思维局限,而从更多角度来思考问题和处理方法。

此外,在自己的失误中学习。曾有多少次,我为一时痛快发出了令我后悔不已的邮件或由于没经验说了显得弱智的话。当然这些邮件和话是收不回来了,但我能做的是不让错误过去就过去了。想一想,如果可以重来的话,能有什么更好的方法吗,下次类似的情况出现的话应该怎么做。我也会把这些想法和反思记录下来。

总结起来就是通过间接的和直接的经验来提高沟通能力。就像我们不会通过看几本书或听几个讲座学会游泳一样,沟通能力的培养也需要各种实践,即使一次我们狼狈不堪的经历日后也可能会成为帮助我们成长的重要一环。

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